Customer experience vs. brand experience – unde se termină una și începe cealaltă
Customer experience reprezintă percepția generală pe care o formează un client în urma tuturor interacțiunilor cu o companie, de la primul contact până la cumpărare, utilizare și suport. CX nu aparține unui singur departament: marketingul, vânzările, produsul, magazinul,...
Marketing experiential – cum transformi publicul din spectator în participant
Marketingul experiential este o strategie prin care brandurile creează contexte în care oamenii interacționează direct cu produsul, serviciul sau universul de brand, în loc să primească doar un mesaj publicitar. Scopul este participarea activă, prin experiențe fizice,...